Netsoins est le logiciel de gestion du dossier usager informatisé (DUI) utilisé dans de nombreux EHPAD et établissements médico-sociaux en France. Développé par Teranga Software, désormais Orisha Socialcare, il centralise les données de soins, le suivi des résidents et la coordination des équipes soignantes. Accéder à son espace de travail passe par un portail web dédié, C.netsoins, dont la prise en main mérite quelques repères concrets.
C.netsoins : un portail web sans installation de logiciel
Contrairement à certains outils métier qui nécessitent un programme installé sur chaque poste, Netsoins fonctionne entièrement via un navigateur internet. Concrètement, l’établissement dispose d’une URL de connexion propre à sa structure. Cette adresse mène directement à la page d’authentification, sans téléchargement préalable.
Cette architecture 100 % web signifie que la connexion est possible depuis un poste fixe, un ordinateur portable ou une tablette. Le seul prérequis est un navigateur à jour et une connexion réseau stable. Pour les professionnels qui alternent entre plusieurs postes au sein de l’établissement, cela simplifie considérablement l’accès au dossier résident.
Les équipes qui découvrent le mode de connexion à Netsoins retrouvent à chaque ouverture une interface identique, quel que soit le terminal utilisé, ce qui réduit le temps d’adaptation lors des changements de poste ou de service.
Identifiant et mot de passe Netsoins : ce qui bloque en pratique
La page de connexion présente deux champs : identifiant et mot de passe. Le principe est classique. Ce qui l’est moins, c’est la gestion quotidienne de ces accès dans un EHPAD où le personnel tourne, où les remplacements sont fréquents et où plusieurs profils métier cohabitent.
Création et attribution des identifiants
Les identifiants sont généralement créés par l’administrateur de l’établissement ou le référent informatique. Chaque professionnel reçoit un compte nominatif lié à son rôle (aide-soignant, infirmier, médecin coordonnateur, direction). Ce rattachement conditionne les droits d’accès : un aide-soignant ne voit pas les mêmes écrans qu’un directeur.
Vous venez d’arriver dans un établissement et vous n’avez pas vos identifiants ? Le réflexe est de contacter directement le cadre de santé ou la personne désignée comme administrateur Netsoins dans votre structure. La création de compte ne se fait pas en autonomie depuis la page de connexion.
Réinitialisation du mot de passe oublié
Le portail C.netsoins intègre une procédure de réinitialisation de mot de passe accessible depuis la page de connexion. Concrètement, un lien dédié permet de lancer la récupération sans passer par le support technique. Cette fonctionnalité évite de mobiliser l’administrateur pour chaque oubli, un gain de temps réel dans les établissements à fort turnover.
- Cliquer sur le lien de mot de passe oublié visible sous les champs de connexion
- Renseigner l’adresse e-mail associée au compte pour recevoir un lien de réinitialisation
- Définir un nouveau mot de passe en respectant les exigences de sécurité demandées par la plateforme
Si l’e-mail renseigné ne correspond à aucun compte, aucun message n’est envoyé. Dans ce cas, seul l’administrateur peut intervenir.
Sécurité des accès et conformité Ségur du numérique
Netsoins est officiellement référencé Ségur du numérique en santé. Ce référencement n’est pas un simple label : il impose des exigences concrètes sur la manière dont les professionnels se connectent et manipulent les données de santé.
Parmi les conséquences directes pour l’utilisateur au quotidien, la traçabilité de chaque connexion est systématique. Chaque action réalisée dans le logiciel est horodatée et associée à l’identifiant du professionnel connecté. Partager ses identifiants avec un collègue revient à fausser cette traçabilité, avec des implications juridiques en cas de litige sur un acte de soin.
Hébergement des données de santé
Les données transitant par Netsoins sont hébergées selon les normes HDS (hébergement de données de santé) et conformément au RGPD. Pour l’utilisateur, cela se traduit par des contraintes sur le mot de passe (longueur minimale, complexité) et parfois par une déconnexion automatique après un temps d’inactivité.
Cette déconnexion automatique agace souvent les équipes en poste, mais elle protège l’accès au dossier résident lorsqu’une tablette reste ouverte dans un couloir ou un bureau partagé. Mieux vaut se reconnecter régulièrement que laisser un accès non surveillé.
Former les équipes à Netsoins : le facteur souvent sous-estimé
L’accès technique au portail est une chose. L’aisance d’utilisation en est une autre. Dans les établissements médico-sociaux, la diversité des profils (soignants, administratifs, intervenants extérieurs) crée des écarts importants de maîtrise numérique.
Orisha Socialcare propose des parcours de formation adaptés au déploiement du logiciel dans les ESMS. Plusieurs structures témoignent que la formation initiale conditionne directement l’adoption du logiciel par les équipes. Sans accompagnement, les erreurs de saisie se multiplient et les professionnels contournent l’outil au lieu de l’utiliser.
- Prévoir une session dédiée pour chaque profil métier (les besoins d’un infirmier ne sont pas ceux d’un agent administratif)
- Désigner un référent Netsoins au sein de l’établissement, capable de répondre aux questions du quotidien
- Organiser des rappels réguliers sur les bonnes pratiques de connexion et de déconnexion sécurisée
La connexion à Netsoins ne se limite pas à saisir un identifiant. Elle engage la sécurité du dossier résident et la fiabilité de la traçabilité des soins. Chaque professionnel qui accède au portail C.netsoins participe à une chaîne de confiance numérique, de l’authentification jusqu’à la dernière saisie dans le dossier du patient.
